사건발생 경위 :
09년 12월에 구입한 14인치 프로북 4411s모델의 usb포트 인식불량+왼쪽 방향키 파손
windows xp, windows7를 깔아도 계속 usb에서 마우스를 인식하지 못하여 공장출하 초기화 시켰는데도 인식불가. (usb포트 4개 모두 인식불량)
이건 아무리 봐도 하드웨어 문제인거 같아 센터에 as부탁
센터에서 엔지니어 확인 후 연락준다고 해서 우선 집으로 향함
5분뒤 전화
속으로 엔지니어가 벌써 확인 다했나? 말도안돼? 이생각을 하며 전화 받음
엔 : 우선 방향키가 없는데 이거 어떻게 된건가요
묘 : 키 지지하는 플라스틱이 부러졌어요
엔 : 이거 나온지 얼마 안되는 신모델이라 키보드 전체를 새걸로 바꿔야하는데요, 유상처리해야하는데 공짜로 갈아드릴께요
ㄴ(이거 09년 6월 출시 모델인데??? 그리고 산지 2달된거면 무상보증기간인데 돈내라고? 란 생각이 들면서 조금 삐딱선을 타기 시작. 하지만 공짜로 갈아준다니 내색 안함)
엔 : 그리고 지금 usb포트가 인식이 안되신다구요?
묘 : 네
엔 : 프로그램 충돌에 의해서 인식이 안될 수 있구요, 이경우에..
묘 : 잠깐만요. 그럼 지금 사용자 잘못이니 교체 못해주겠다는겁니까 (하드웨어 오류라는걸 이미 전제로 깔고 있었음)
엔 : 아뇨. 그런 말씀이 아니라 저희가 테스트 해보겠지만 하드웨어 오류가 아닐 경우 소프트웨어 오류일수 있어서요 그경우엔 어떻게 해드릴수가 없네요
묘 : 지금 산지 2달된 노트북이 usb가 공장출하상태에서 인식불량이면 hp가 윈도우랑 뭔가 오류가 있는거 아니냐. 공장출하상태라면 hp잘못 아니냐. 포맷하고 회사에서 쓰는 프로그램 하나 돌리고 이틀정도 지나니 usb포트가 뻗어서 공장초기화 하고 돌려도 매한가지다.
엔 : 그걸 지금 확인을 해봐야 하니 포맷해도 괜찮으시겠죠?
묘 : (이새끼가 성질내네?)포맷하셈. 만약 공장초기화 상태에서 하드웨어 오류가 아니라 소프트웨어 오류인걸로 밝혀진다면 hp가 나한테 해줄 수 있는 기술적 서비스는 뭐가 있느냐?
엔 : 그건 그때 가서 이야기하자. 월요일에 연락드리겠음 뚝
......야이 개생키가? 지금 내가 노트북 하나 못 만져본 병신으로 보이냐? 8086부터 만졌거든?
월요일에 만일 이상 없는데요 해서 집에 받아와서 같은 현상 발생하면 내가 깔린 프로그램부터 발생경위까지 다 동영상으로 찍어서 센터 가져가서 엔지니어랑 센터장 나와 하고 외칠테다.
